Algemene Voorwaarden

ALGEMENE VOORWAARDEN BOVAG TWEEWIELERBEDRIJVEN KOOP/REPARATIE & ONDERHOUD
ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van november 2024.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond
en de ANWB in het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ).
DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden betekent:

tweewieler: alle soorten (elektrische) fietsen, snorfietsen, bromfietsen, motorfietsen
(waaronder motorscooter) en scooters (waaronder bromscooter), al dan niet met zijspan;
de in te kopen tweewieler: de tweewieler die als deel van de overeenkomst door de
consument aan de ondernemer wordt verkocht, ook wel inruil- (brom- of snor-)fiets/
scooter/motorfiets genoemd;
de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe of gebruikte
tweewieler, onderdelen of accessoires;
de ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die als lid van BOVAG Fietsbedrijven/
Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven een overeenkomst sluit betreffende een nieuwe of
gebruikte tweewieler, onderdelen of accessoires, of degene die met betrekking tot een
tweewieler, onderdelen of accessoires een opdracht van een consument uitvoert of laat
uitvoeren;
de consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen en die een koopovereenkomst of opdracht aangaat met
betrekking tot een nieuwe of gebruikte tweewieler, onderdelen of accessoires;
de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het verrichten van
werkzaamheden zoals montage-, demontage-, reparatie- of onderhoudswerkzaam-heden,
vrijwillige of wettelijke keuringen, schadetaxaties of noodreparaties zijnde tijdelijke
oplossingen in plaats van een traditionele meer permanente manier om een defect te
verhelpen. Noodreparaties zijn bedoeld om de consument weer op weg te helpen;
niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de consument en die
noodzakelijk zijn om met de gekochte tweewieler weg te rijden. Deze kosten moeten in
de aangeduide prijs van zowel de nieuwe, als de gebruikte tweewieler zijn opgenomen. In
de praktijk betekent dit dat bij elke nieuwe tweewieler in ieder geval de btw, de recycling
bijdrage, de kosten van een nul-beurt, de transportkosten naar de dealer al in de
aangeduide prijs zitten verwerkt. Bij nieuwe gekentekende tweewielers zitten daarnaast
ook nog de leges en de kosten van het kenteken al in de aangeduide prijs verwerkt en bij
een nieuwe motorfiets is de prijs eveneens inclusief bpm;
vermijdbare kosten: optionele, aanvullende overeengekomen kosten voor de consument.
Deze kosten hoeven niet automatisch in de aangeduide prijs van de tweewieler te zijn
opgenomen, zoals extra gekochte accessoires of onderdelen;
schriftelijk: in geschrift of elektronisch
de garantie:
a. de wettelijke garantie als bedoeld in art. 7:17 Burgerlijk Wetboek;
b. de fabrieks- of importeursgarantie op tweewielers, onderdelen en accessoires
(zie art. 15 lid 2);
c. de BOVAG Aankoopgarantie op een gebruikte tweewieler zoals omschreven in art. 15 lid 3
en 4 en het BOVAG Garantiebewijs dat door de verkoper kan worden verstrekt;
d. de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op werkzaamheden.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en opdrachten die
tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.
KOOP
Artikel 2 – Het aanbod

De ondernemer doet mondeling of schriftelijk een aanbod. Het aanbod gaat vergezeld van
de algemene voorwaarden.
Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aanbieding, dus de
prijs en de rechten en de verplichtingen van de consument en de ondernemer.
De omschrijving van het aanbod is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling
van het aanbod door de consument mogelijk te maken.
In het aanbod staat de prijs van de aangeboden tweewieler, het aangeboden onderdeel of
de aangeboden accessoire. De prijs van een aangeboden tweewieler is inclusief de nietvermijdbare
kosten.
Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen van de tweewieler, onderdeel of
accessoire dan zijn deze waarheidsgetrouw.
Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
De consument moet aanvaarden binnen de door de ondernemer gestelde termijn.
Is er geen termijn gegeven dan moet de consument direct aanvaarden.
Artikel 3 – De overeenkomst
De ondernemer legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument hier een kopie
van.
Artikel 4 – De inhoud van de overeenkomst
In de schriftelijk vastgelegde overeenkomst staat in ieder geval:

de identiteit van de ondernemer zoals handelsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en
e-mailadres;
de omschrijving van de tweewieler, onderdelen of accessoires
de prijs en de omschrijving van de in te kopen tweewieler inclusief onderdelen of
accessoires;
de prijs van de tweewieler inclusief accessoires op het moment van de koop. De prijs is
inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft aan of het een vaste of een
niet-vaste prijs is; of:
de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
de bij de koop van een tweewieler wel-vermijdbare kosten;
de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de ondernemer of een derde zoals de
fabrikant of importeur als garantiegever optreedt. Er wordt inzage gegeven in de
garantiebepalingen van deze derde;
de wijze van betaling;
de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is. Als er geen
leveringsdatum is afgesproken, wordt de tweewieler, onderdeel of accessoire in
ieder geval binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst afgeleverd.

Ondernemer vermeldt in de koopovereenkomst voor een nieuwe elektrische fiets:

een redelijke indicatie van de vervangingskosten van de accu ten tijde van de koop
en een redelijke indicatie van de levensduur en actieradius van de accu ten tijde van
de koop.
De daadwerkelijke levensduur en actieradius van een elektrische fiets is afhankelijk van
factoren zoals gewicht berijder, windsterkte, bandenspanning en het steeds tijdig en correct
opladen van de accu. Met het ouder worden van de accu neemt deze actieradius merkbaar af.
Artikel 5 – Prijswijzigingen

Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de ondernemer de prijs niet verhogen nadat
de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij er sprake is van een wijziging in een heffing
door de overheid. In ieder geval wordt hiermee een gewijzigde belasting of accijns
bedoeld.
Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vast overeengekomen
prijs, dan kan de ondernemer de prijs wijzigen op grond van een wijziging in: een heffing
door de overheid, fabrieksprijzen, importeursprijzen of valutakoersen. De ondernemer
brengt de consument zo snel mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden
hiervan. Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst binnen tien dagen
ontbinden, tenzij de prijsstijging het gevolg is van een wijziging in een heffing van de
overheid.
Als een ondernemer heeft aangegeven dat de prijs niet vast is, dan moet hij ook
wijzigingen in het voordeel van de consument doorberekenen in de prijs.
Indien de ondernemer in gebreke is gesteld op grond van artikel 7, maar de gestelde
termijn nog niet is verstreken, dan mag alleen een prijsstijging op grond van een wijziging
in een heffing door de overheid worden doorberekend.
Zodra de ondernemer in verzuim is dan mag geen enkele prijsverhoging worden
doorberekend.
Artikel 6 – Het risico voor de tweewieler
Gaat de gekochte tweewieler kapot of verloren voordat de tweewieler aan de consument
is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de ondernemer.
Gaat de in te kopen tweewieler kapot of verloren voordat de inruil-tweewieler aan de
ondernemer is geleverd dan komt dit voor rekening en risico van de consument.
Artikel 7 – Levering en verzuim
Bij een vaste leveringsdatum is de ondernemer in verzuim zodra die datum is verstreken.
Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de ondernemer eerst
schriftelijk in gebreke stellen (aanmanen). Dit betekent dat de ondernemer vanaf
de ingebrekestelling nog een termijn van drie weken krijgt om af te leveren. Als de
ondernemer de tweewieler, onderdeel of accessoire na het verstrijken van deze termijn
nog niet heeft afgeleverd, dan is de ondernemer in verzuim.
In deze gevallen is geen ingebrekestelling door de consument nodig:

als ondernemer heeft laten weten niet te gaan leveren;
als aflevering voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet op de
omstandigheden bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat de consument
dit heeft laten weten of omdat de tweewieler, onderdeel of accessoire nodig is voor een
speciale gelegenheid.
Artikel 8 – Gevolgen van verzuim

Als de ondernemer in verzuim is op grond van artikel 7 dan mag de consument de
overeenkomst ontbinden.
Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de ondernemer een
beroep kan doen op overmacht.
Artikel 9 – Annuleren
De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de ondernemer niet in verzuim is.
Het annuleren kan tot de gekochte tweewieler, onderdeel of accessoire, of tot de in
te kopen tweewieler is geleverd en het annuleren moet schriftelijk gebeuren.
De consument moet alle schade vanwege het annuleren vergoeden. Deze schade is
vastgesteld op 15% van de totale koopprijs van de tweewieler, onderdeel of accessoire,
tenzij partijen bij het sluiten van de overeenkomst iets anders hebben afgesproken.
De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald. Als de consument
na tien dagen niet heeft betaald, mag de ondernemer de consument schriftelijk melden
dat de consument de overeenkomst alsnog moet nakomen.
De consument kan dan dus geen beroep meer doen op het annuleren.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 10 – Prijsopgave en termijn
De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk vastgelegd. De ondernemer
geeft vooraf een prijsopgave en een opleveringsdatum. Deze prijsopgave en
opleveringsdatum is vermoedelijk tenzij de consument en de reparateur hebben
afgesproken dat er sprake is van een vaste prijs of een vaste afleveringsdatum.
Bij een voor een fietsreparatie afgesproken richtprijs van €20,- of meer, mag een
verhoging van deze richtprijs maximaal 10% bedragen. Anders zal de ondernemer
de dreigende kostenstijging met de consument moeten gaan bespreken. Voor overige
tweewielers moet het reparatiebedrag ten minste €50,- zijn.
Is het bij benadering opgegeven reparatiebedrag hoger dan €150,- dan moet er al bij een
dreigende kostenstijging van 10% contact worden gezocht.
De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten die de ondernemer op het
moment van het opzeggen al heeft gemaakt en de werkzaamheden die dan al zijn
afgerond, moeten wel worden betaald.
De ondernemer meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later dreigen te worden
afgerond dan de leveringsdatum. De ondernemer vertelt ook wanneer het werk wél
afgerond zal zijn.
Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument recht op een
redelijke schadevergoeding, tenzij er sprake is van overmacht van de ondernemer.
Artikel 11 – De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.
Artikel 12 – Stallingskosten
Als de consument de tweewieler niet binnen twee weken ophaalt nadat hij bericht heeft
ontvangen dat de reparatie klaar is, dan kan de ondernemer een vergoeding voor
stallingkosten in rekening brengen
De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de ondernemer in rekening
worden gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten dan zal de ondernemer een redelijke
vergoeding rekenen.
Artikel 13 – Retentierecht
De ondernemer kan retentierecht uitoefenen op de tweewieler, onderdeel of accessoire.
Dit betekent dat de ondernemer de tweewieler, onderdeel of accessoire pas teruggeeft
als de consument de rekening voor deze of eerdere werkzaamheden
of andere kosten heeft betaald.
De ondernemer kan het retentierecht ook uitoefenen als het geschil over de
werkzaamheden aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie Tweewielers genoemd
in artikel 22, of bij de rechter, tenzij de consument voldoende (vervangende) zekerheid
heeft gesteld, bijvoorbeeld door een storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 14 – Vervangen onderdelen
Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen dan krijgt hij die
na het vervangen in zijn bezit.
Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de ondernemer en een
garantiegever, zoals een fabrikant of een importeur, dan kan de ondernemer weigeren de
onderdelen af te geven.
Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft gevraagd, dan worden de
vervangen onderdelen ook eigendom van de ondernemer, zonder dat de consument een
vergoeding hiervoor krijgt.
GARANTIE
Artikel 15 – Garantie op gekochte tweewielers en onderdelen/accessoires
De consument heeft -naast de BOVAG reparatie en onderhoudsgarantie zoals bedoeld in
artikel 16, de BOVAG Aankoopgarantie zoals bedoeld in artikel 15 lid 3 en lid 4 en het
BOVAG Garantiebewijs en/of de fabrieks- en importeursgarantie zoals bedoeld in artikel 15
lid 2- ook altijd wettelijke garantie.
Op nieuwe tweewielers en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur
fabrieksgarantie.
Garantie op gebruikte tweewielers: twaalf maanden.
Naast de wettelijke garantie verleent de ondernemer minimaal twaalf maanden BOVAG
Aankoopgarantie, tenzij de consument uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien
van BOVAG Aankoopgarantie. Er moet wel sprake zijn van bepaalde minimum
aankoopbedragen, zie lid 4.
Het aankoopbedrag van een gebruikte bromfiets, scooter en snorfiets moet tenminste de
helft van de oorspronkelijke catalogusprijs van deze tweewieler zijn. Het aankoopbedrag
van een gebruikte motorfiets moet tenminste 35% van de oorspronkelijke
cataloguswaarde en minimaal €3000,- bedragen.
Het aankoopbedrag van een gebruikte fiets moet €250,- of meer bedragen.
Bij vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 15 lid 1 en in lid 3 en lid 4 en het
BOVAG Garantiebewijs is de consument niet gehouden te betalen voor normaal gebruik
van het vervangen product in de periode voor de vervanging. Tijdens reparatie of
vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 15 lid 1 en in lid 3 en lid 4 en het
BOVAG Garantiebewijs zorgt de verkoper/reparateur ook voor een passende oplossing
voor vervoersproblemen van de consument.
Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG Aankoopgarantie verstrekt.
Gebreken die zijn ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vallen niet
onder de BOVAG Aankoopgarantie, tenzij de consument aantoont dat de gebreken niet
zijn ontstaan door van de EER afwijkende omstandigheden, zoals relatief minder goede
wegen of brandstof van een slechtere kwaliteit.
Artikel 16 – BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op tweewieler, onderdeel,
accessoire
Op grond van de wet rond conformiteit staat de ondernemer ervoor in dat de door hem
verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de opdracht en worden uitgevoerd met
goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
De ondernemer garandeert binnen de Europese Economische Ruimte en bij fietsen/
snorfietsen/scooters/bromfietsen, onderdelen of accessoires gedurende drie maanden na
het afleveren van deze gerepareerde of onderhouden tweewieler, onderdeel, of accessoire
dat de opdrachten goed zijn uitgevoerd door hem, of dat hij de opdrachten goed heeft
laten uitvoeren en dat hierbij goede materialen zijn gebruikt. Bij motor-fietsen,
onderdelen of accessoires garandeert de ondernemer hetzelfde, maar dan gedurende zes
maanden.
Er zijn uitzonderingen mogelijk waardoor de garantie niet geldt:
a. Gaat het om (niet bovenmatige) slijtage bv. aan banden of aan tandwielen, of om
defecten vanwege verkeerd onderhoud dat bijvoorbeeld niet volgens de
fabrieksvoorschriften is gedaan dat niet door (of namens ondernemer) is verricht,
dan geldt deze garantie niet.
b. Deze garantie geldt ook niet wanneer de consument zelf materialen, onderdelen of
accessoires heeft meegenomen om te worden gebruikt door de ondernemer. Deze
garantie geldt ook niet als de consument het gebruik van een bepaald materiaal/
onderdeel/accessoires dat de ondernemer anders niet zou hebben gebruikt heeft geëist.
Wanneer de consument van de ondernemer bepaalde methodes om werkzaamheden uit
te voeren heeft geëist, geldt de garantie niet, als de door de consument geëiste uitvoering
afwijkt van de methode die de ondernemer anders had willen volgen. De gevolgen van
gebreken of ongeschiktheid van dit soort onderdelen, materialen, accessoires, of
werkmethodes komen dan ook voor rekening en risico van de consument, tenzij de
ondernemer in zijn deskundigheid of in zijn zorgvuldigheid tekort is geschoten bij het
(laten) uitvoeren van de werkzaamheden.
c. Verzoekt de consument de ondernemer om een noodreparatie aan de tweewieler,
onderdeel of accessoire uit te voeren, dan wordt hierop geen garantie gegeven.
d. Consument meldt zo spoedig mogelijk na het ontdekken van een probleem, dat hij
problemen ervaart aan de gerepareerde of onderhouden tweewieler, onderdeel of
accessoire. Laat consument dit na, dan zou dit (als dat gelet op de omstandigheden
redelijk is) tot gevolg kunnen hebben dat de consument niet langer met succes een
beroep op garantie kan doen.
e. Wanneer de ondernemer geen kans van de consument krijgt om problemen aan de door
hem gerepareerde of onderhouden tweewieler, onderdelen of accessoires zelf op te
lossen, kan de consument ook geen beroep op garantie doen. Tenzij de situatie in lid 4
zich voordoet.
f. Wanneer een derde werk aan de door de ondernemer gerepareerde of onderhouden
tweewieler, onderdeel of accessoire uitvoert, kan de consument – tenzij de situatie uit lid
4 zich voordoet- geen beroep doen op garantie vanwege deze werkzaamheden.
De consument heeft echter wél een beroep op garantie wanneer werk van een derde
niets te maken heeft met het werk dat de ondernemer al eerder op deze tweewieler, dit
onderdeel of accessoire had uitgevoerd of had laten uitvoeren.
Een uitzondering op lid 3 sub e en f kan zich voordoen als er direct noodzaak tot herstel
van de herstelde of onderhouden tweewieler is. De noodsituatie moet zich
dan wel op een locatie voordoen die niet in de buurt ligt van het bedrijfspand van
de ondernemer. Consument moet deze noodzaak ook aan kunnen tonen. Dit kan de
consument doen met gegevens van het andere bedrijf of met de kapotte
tweewieleronderdelen. Wordt binnen de landsgrenzen van Nederland door een ander
bedrijf hersteld, dan moet dit bedrijf lid zijn van BOVAG, tenzij er geen BOVAG lid in de
buurt is en consument en ondernemer hebben afgesproken dat deze eis kon worden
losgelaten. Treedt de noodsituatie op buiten de landsgrenzen van Nederland en is de
tweewieler door een in het buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan worden de
kosten van deze buitenlandse derde vergoed tot maximaal het prijspeil zoals dit in het
bedrijf van de ondernemer geldt.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 17 – Betaling
Betalen moet contant of door middel van bijschrijving op de
bankrekening van ondernemer. Betaling moet gebeuren op
het moment van het afleveren van de tweewieler, onderdeel
of accessoire of bij het opleveren van de werkzaamheden.
Ondernemer en consument kunnen schriftelijk afspreken dat
er niet direct betaald hoeft te worden. Wordt geen exact
betalingsmoment vastgesteld, dan is de betalingstermijn één
maand.
De consument moet het verschuldigde bedrag betalen vóór het verstrijken van de
betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan stuurt de verkoper/reparateur na die datum een
kosteloze betalings-herinnering en geeft hij de consument de gelegenheid om alsnog het
openstaande bedrag te betalen en wel binnen 15 dagen nadat deze betalingsherinnering
bij consument is bezorgd/door consument is ontvangen.
Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet betaald is, mag de
ondernemer rente in rekening brengen vanaf het moment van verzuim. Deze rente is
gelijk aan de wettelijke rente.
Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht voor buitengerechtelijke kosten.
De hoogte van deze kosten is onderworpen aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het
voordeel van de consument worden afgeweken.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud op een tweewieler
De aan de consument geleverde tweewieler blijft eigendom van de ondernemer tot de
consument alles wat hij op grond van de koopovereenkomst moest betalen heeft betaald.
Totdat de consument alles heeft betaald, moet hij een verzekering afsluiten tegen geheel of
gedeeltelijk verlies (casco dekking tweewieler). Ook moet hij op zijn kosten het onderhoud
op de tweewieler laten uitvoeren. Consument dient de gemotoriseerde tweewieler (incl. de
high speed e-bike) minimaal WA te verzekeren. Consument is als houder en berijder van de
tweewieler aansprakelijk.
Artikel 19 – Op afstand/buiten verkoopruimte
Consument heeft rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor overeenkomsten
tussen handelaren en consumenten, zie boek 6 titel 5 afdeling 2b BW.
Dit geldt alleen wanneer een overeenkomst/opdracht op afstand en buiten verkoopruimtes
is gesloten, in de zin van 6: 230g BW. De wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling op
en in afwijking van deze algemene voorwaarden.
Artikel 20 – Afwijkingen
Afwijkingen, en daarmee worden ook aanvullingen of uitbreidingen van deze algemene
voorwaarden bedoeld, zijn uitsluitend geldig wanneer deze door beide partijen schriftelijk
zijn vastgelegd en wanneer de consument door deze afwijkingen niet in een ongunstigere
positie wordt gebracht dan hij of zij zonder deze afwijkingen zou hebben. Afwijkingen van
het BOVAG Garantiebewijs en van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie zijn ongeldig.
Artikel 21 – Bemiddelingsregeling
Een consument die klachten heeft over de verkoop van een gebruikte tweewieler of over
de uitvoering van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie moet daarmee eerst naar
de ondernemer gaan.
Als blijkt dat de consument niet tevreden is met het resultaat van de klachtafhandeling
door de ondernemer geldt het volgende: de consument kan een geschil binnen zes
weken na het ontstaan voorleggen aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelingspoging zal
gaan volgens een reglement dat partijen vooraf hebben gekregen. Het adres van BOVAG
Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik. Telnr. 030 65 95 395. Deze
bemiddelingsregeling is op klachten over de verkoop van een gebruikte tweewieler van
toepassing. De consument moet alleen aanspraak kunnen maken op BOVAG
Aankoopgarantie zoals bedoeld in artikel 15. De consument kan er natuurlijk ook voor
kiezen de klacht aan de geschillencommissie voor te leggen. Als consument wel een
beroep kan doen op een door de fabrikant of importeur op een nieuwe tweewieler,
onderdelen of accessoires afgegeven garantie, is een beroep op BOVAG bemiddeling niet
mogelijk.
Artikel 22 – Geschillenregeling
Als er een geschil is over de manier waarop de opdracht of de overeenkomst tot stand is
gekomen of is uitgevoerd, kan de consument of de ondernemer het voorleggen aan de
Geschillencommissie Tweewielers. Adres: De Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509
LP te Den Haag (bezoekadres Borderwijklaan 46 2591 XR te Den Haag). Consument kan er
op dat moment ook voor kiezen om met zijn geschil naar de rechter te gaan.
Deze geschillenregeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten en leden van
BOVAG Fietsbedrijven/Gemotoriseerde Tweewielerbedrijven. Zij geldt ook alleen bij:
a. de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuwe tweewieler, onderdeel of
accessoire. Dit tenzij door de consument wordt geklaagd op basis van een door de
fabrikant of importeur van de tweewieler, onderdeel of accessoire afgegeven garantie;
b. de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikte tweewieler waarbij de
consument niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien van BOVAG Garantie. De
koopprijs van de gebruikte bromfiets, scooter en snorfiets mag hierbij niet minder zijn
dan de helft van de catalogusprijs in het bouwjaar van de tweewieler. De koopprijs van de
gebruikte fiets mag hierbij niet minder bedragen dan €250,-.
Het aankoopbedrag van een gebruikte motorfiets moet tenminste 35% van de
oorspronkelijke cataloguswaarde en minimaal €3000,- bedragen;
c. de overeenkomst waarop de in artikel 16 van deze algemene voorwaarden genoemde
BOVAG-reparatie-en onderhoudsgarantie van toepassing is.
Het geschil moet binnen twaalf maanden na de datum waarop de consument bij de
ondernemer heeft geklaagd bij de Geschillencommissie Tweewielers aanhangig worden
gemaakt. Is deze keuze voor de geschillencommissie eenmaal gemaakt, dan kan de
consument vervolgens alleen nog naar de rechter toe, nadat de geschillencommissie zich
eventueel onbevoegd of niet ontvankelijk verklaart, of om een door de
geschillencommissie gemaakt bindend advies tijdig door de rechter marginaal te laten
toetsen. Het inschakelen kan schriftelijk gebeuren, of in een andere door de
Geschillencommissie Tweewielers te bepalen vorm. Van een geschil is sprake nadat de
klachtafhandeling door de ondernemer en/of via de bemiddelingspoging van BOVAG
Bemiddeling niet succesvol is geweest.
De Geschillencommissie Tweewielers doet uitspraak in de vorm van een bindend advies.
Dit gebeurt volgens een reglement dat beide partijen bij het geschil vooraf ter kennis
wordt gebracht. Dit reglement maakt deel uit van deze afspraken tussen consument en
het BOVAG lid.
Voor de behandeling van het geschil door de Geschillencommissie Tweewielers moet de
consument een vergoeding betalen.
Een uitspraak van de Geschillencommissie Tweewielers kan niet meer door een rechter
aangetast worden als er meer dan twee maanden na de verzending ervan zijn verstreken
en er geen beroep op de gewone rechter is gedaan.
Artikel 23 – Nakomingsgarantie
BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de geschillencommissie
door de ondernemer die bij BOVAG is aangesloten. Dat is echter niet het geval als de
ondernemer besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter
voor te leggen en de rechter het bindend advies onverbindend verklaart en tegen het vonnis
niet meer opgekomen kan worden.
De garantstelling geldt tot €450,- en onder de voorwaarde dat de consument zijn vordering
op de ondernemer aan BOVAG overdraagt. Bij bedragen groter dan €450,-
zal BOVAG voor het meerdere proberen de ondernemer via de rechter tot betaling te
bewegen. Lukt dat, dan wordt het geïncasseerde boven €450,- aan de consument
overgedragen.
BOVAG verschaft geen nakomingsgarantie als er sprake is van één van deze situaties, voordat
de consument heeft voldaan aan bepaalde formele innamevereisten (betaling klachtengeld,
retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting) die nodig
zijn voor het in behandeling nemen van het geschil. Het gaat om de situatie van
faillissement, surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van de ondernemer. Bepalend
voor de laatste situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is
ingeschreven of een eerdere datum, waarvan BOVAG aannemelijk kan maken dat de
bedrijfsactiviteiten feitelijk zijn beëindigd. BOVAG keert wel een bedrag tot maximaal €450,-
per geschil uit als het faillissement of de surseance is uitgesproken of de ondernemer haar
bedrijf heeft beëindigd nadat de consument heeft voldaan aan de innamevereisten.
Artikel 24 – Verwerking persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de consument die worden vermeld op de overeenkomst of de
opdracht worden door de ondernemer verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening
Gegevensbescherming. Aan de hand van deze verwerking kan de ondernemer:

de opdracht uitvoeren of de koopovereenkomst uitvoeren en zijn garantieverplichtingen
jegens de consument nakomen;
de consument optimale service verlenen;
hem in geval van een gerechtvaardigd belang tijdig voorzien van productinformatie en
hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen. Tegen verwerkingen ten behoeve van direct
mailing wordt het eventueel door de consument bij de ondernemer aan te tekenen verzet
gehonoreerd.
Artikel 25 – Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.